Arany Ferenc - Panaszügyek hatékony megoldása

Ez a könyv főként azoknak készült, akik nem engedhetik meg maguknak, hogy tanácsadót vegyenek igénybe, de szeretnék megtanulni, hogyan bánjanak szakszerűbben panaszos ügyfeleikkel, hogyan hozhatnak létre és működtethetnek ?reklamációbarát? szervezetet:a mindennapi ügyfélkapcsolatokban jelentkező kommunikációs helyzeteket mutatja be az ügyfélkezelés technikájához gondolati ismereteket ad reklamációk, panaszügyek, ellenérvek, és kifogások kezeléséhez nyújt segítséget a hatékony kommunikáció eszközeivel.